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    学习周期:
    1周左右(全日制班)

    学习方式:
    全日制班,晚班,周末班

    上课地点:

    付款方式:
    现金支付,pos刷卡,网上支付

             
    1.jpg招生对象.jpg

         
    1、初学者(无任何基础),想要从事淘宝客服岗位的人员;

          2、想要专业培训新入职员工的淘宝店卖家。


    2.jpg培训目标_03.jpg         

          1、熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上;      

          2、熟悉淘宝的行业知识及相关规则,大体了解电子商务的发展方向和前景,培养行业热情;

         3、熟悉营销技巧,以及针对不同人群在电脑上的语言态度,网络词汇的训练;帮助新人快速上手, 尽快上手客服工作,进入角色。
      
    3.jpg课程详情_02_03.jpg

    一、练习打字方法,提升速度,   


    二、熟悉工作流程和业务流转;


    三、培养沟通技巧


    售前:
    1、培养售前客服礼仪及沟通技巧;
    2、学会分析卖家心理及销售技巧;


    售后
    1、熟悉买家关怀方式及沟通技巧;
    2、买家数据库的登记及分析;
    3、熟悉交易纠纷的处理及退换货流程;

    四、如何提高客服工作效率

    五、熟悉本店铺、快递信息

    六、 查件流程


    七、 退换货流程

    八、模拟话术





    4.jpg上课模式_03.jpg

          1、小班教学(每班5-8个人),多媒体教学。

          2、定期开班,直到学会为止。

          3、上课灵活,有白班、晚班、周末班,按学员的学习时间来上课。

          4、全职老师教学,课后人性化辅导,全程跟进。


    5.jpg上课时间_03.jpg
          

          上课时间:全日制 晚班 周末班       
          
          全日制班:周一至周五 上午9:00—11:30、下午13:00—17:00;学制:1周左右,学完课程内容为止。        
             
           晚    班:周二、周四 晚上18:00—20:30;学制:学完课程内容为止。       
       
           周末班:星期天 上午9:00—11:30、下午13:00—16:00;学制:学完课程内容为止。





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